クレーマー
50代後半  福岡県
2017/11/14 20:33
クレーマー
居酒屋、大きな居酒屋、その会計での光景です

丁度、9時過ぎ、
お客の入れ替えのひとつのピークの時間です
会計は数組が待っていました

私の前、おじさんの組、その会計での光景

そのおじさん、頭がバーコードになっていて、テカテカ光ってます

飲み放題の時間がどうだの、
クーポンがどうだの、
会計の若い女の子に文句を言っていました
その娘はアルバイト?社員?わかりませんが、その娘、若いのに、嫌な顔せず笑顔で対応していました

酔っ払いからのクレームに上手く対応している!と感心していたのですが、レジの金額、八千数百円が表示されて、そのおっさんが万冊だして、お釣りを受け取る寸前に、
「やっぱり、カードにして!」

その一言で、すこしキレたのでしょうね!
それまでの笑顔から、少し、表情がかわりました

そのおっさん、これを見逃さなかった


「おい!客商売で、その顔はないだろう!
露骨に嫌な顔しゃがって!」
などなど、

その娘は、出来るだけの笑顔で、

「その様に感じたならばすみません。気を付けます!」

と、ひたすら、対応していました

そのうち、男性の責任者らしき人来て、対応を引き継いでいましたが、一部始終、見ていた僕は、複雑でした

どう見ても、おっさんが、悪い!

それならば、おっさんに意見すべきだったかも?
でも、あの場で??

言い訳かもしれませんが、あの娘なりに対応しているなかで、僕が横から出てもこじらせるだけ…
そう考えて、静観していたのです
それが、いいことか?どうか?分かりませんが、そう判断しました!

ただ、

僕たちの会計が終わって、出入口にいた、
その娘に、

「頑張って!ね!」

と声を掛けて、店を出ました!


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コメント

2017/11/16 8:19

4.  >>3 カンナさん
おはよう。
そうですよね。ありがとうございます。
僕の一声で、少しでも励みになればいいと思います。

50代後半  大阪府

2017/11/15 23:40

3. 
吉左右さんの判断は正しいと思います。
横から口を出してもこじれるだけと思って
ぐっと耐えて正解です。

「頑張ってね」の一言で
彼女が励まされているといいな。

2017/11/14 22:01

2.  >>1 ゆりさん
オヤジは悪い!
これにつきます!
僕ならば、一発殴ります!無理だね。
でも、家で五寸釘使って呪います(笑)

50代半ば  兵庫県

2017/11/14 21:37

1. 彼女の気持ちめちゃくちゃにわかります!
私も接客業なんで
どんなにムカついても こちらが悪くなくても頭を下げるしかないですもん…

あまりにも悪質な場合を除けば
やっぱりお客様第一ですからね…

でもね、人間を知るにはいい職業だと思います(笑)
私は好きですね~
彼女もがんばれ~(^o^)/

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