・・・・・・疲れた・・・。
以下愚痴である。流石にどこかに発散させないと何か他の悪い形で出そうなのでつらつら書く。長いから偶々この日記見つけた人はプリーズバック（いつもの事）。


まあ接客業において、お客様とのバトルは多かれ少なかれ発生しますわな。何でもそつなくこなす完璧！という感じの人だって、そういう感じが嫌だとかやっかみ言われたりなんてのもあるし。
何年かに１回あるかなって感じのでかい案件がありましてね。店長も不在の時に限ってですよ。つかれた。ただただつかれた。
基本私は理詰めで相手を責めるタイプですが、まあ接客業ではそれ完全ＮＧですからね（苦笑）こうこうこうだからーという理由説明と理詰めっていうのは違う話なので。
それを我慢し、ひたすらに「何言ってんだこいつ」と言いたくなるような身勝手な主張を「そうですね」と相槌打ちながら聞き続けなきゃなんなかった苦痛。基本的に私は集中力がないので一方的に人の話を聞くっていうのは苦手である（会話だと自分も発言するからまた別ですが）。結論は出てるような気はするのに延々話をループさせ喋り続けるお客様。あれです、ちょっと前にも話題になりましたが、店員を土下座させたいタイプの人です。そういう空気感に気づかないふりして話をまとめようとしようにもまたループさせるの繰り返し繰り返し。つかれる。

男性はアルバイトででも経験しない限り接客業ってあんまどういう感じなのかわかんないかもですが…。接客業に就いてる人って、「お客様は神様です」なんていう妄言のせいで、腰が低い人、慎ましい人ばかりなんじゃ、って思うかもしれませんが、ぶっちゃけると、そんな風に多かれ少なかれ大なり小なりお客様とのバトルを経験し、それに対応するっていうのが出てくる為、肝が据わってないと無理なんですよ（苦笑）気が強いと言ってもいい。そうじゃない人の方があっという間に潰れる業界です。
勿論そりゃこちらが不手際起こした場合は誠心誠意謝るけども、こちらが悪くない時にまでへりくだってたんじゃいいカモな訳でして。こちらは悪くない場合は、さっき書いた通り理由説明をして納得してもらうように努める、と。ただまあ、バトルが起こりやすいのって結局、どっちが悪い云々じゃなくてその理由説明でのああだこうだなんですけどね。もうそこで論点が勝手に変えられちゃうのでね。面倒臭くなる訳です。その件に関してはこちらが悪いですが、さっきの件についてはやっぱ駄目よ、という展開になるので。
もーーその論点が切り替わった話を聞くというのが苦痛な訳で。いや解ってますよそりゃお叱りを受ける部分もあったから反省しなきゃ、そしてそれを態度に見せなきゃっていうのも解ってますよ。ただこっちが喋る量の数倍向こうは喋ってますからね、立ったまんま神妙そうな顔して意味の解らない話を延々聞かされるのはまーー苦痛ですよ。目そらしたら負けると思ったのでじーっと見てたので目の渇きが半端ないですよ。集中力ないみささんはちょうど休憩行き損ねてお腹空いたとか考えたりとかしちゃいますよ。
きっと皆さんお気づきだと思いますが私は回りくどく喋る人が嫌いです。さっさと本題に入らない人も嫌いです。無駄って解ってるのにする人も嫌いです。そういう人には倒置法で喋れよって言いたくなっちゃう。


結局埒があかんかったので別の上の人呼んで場の空気を変えて漸く終戦したんですが、まあーーー疲労困憊です。その来てくれた人にも「悪いのに捕まったな」という目で見られる訳ですよ（苦笑）。ほんとこれ。
勿論こちらの不手際も多かれ少なかれあるので今日居なかった店長（逆に電話で凄い心配されたんですけどね）含め上から怒られるのはもうしゃあない、なんですが（お客様とバトルするより上司に怒られる方が気は楽、と考えるようになる）、もうただただつかれた。

話聞きながら色んな事考えるんですよね。
多分土下座しろとか思ってんやろなーとか（結果どうして欲しいかっていうのを明言しないんだよね。「あんた次第やけどな」と言うので「今後精進していくので見守って頂けたら」って言うと、「いや、そこまでは知らんけど」とループに入る）。勿論その方が楽っちゃ楽だけどやっぱりそこはまた違う話なのです。
ここで泣いたら泣いたで「泣いて済むと思ってんのか」って言うんやけどなーとか（勿論済まない）。
逆に毅然とした態度で返事をしてると態度でかいって言うんやろなーとか（もうホントこれ）。
ちょっと困ったような笑顔で対応してると「本当に謝る気ある？」って言うんやろなーとか（もうホントこれ２）。
そりゃ反省しなきゃいけない部分があるのは解ってるけど、私は集中力が無いんだよ、おかしな話を長々聞いてるのはつかれるorz１時間黙ってお客様の話を聞きながら自分を責められる人ってよっぽどの聖人君子だと思うですよ。
いや、誤解して頂きたくないのは、何も全てのクレームや意見を話半分で聞いてる店員ばかりだって訳じゃないですよ。その話を持ち出した理由が明確で、話の論点をずらさずまっすぐ最短ルートで話してくれる人、こちらの理由説明を聞いて噛み砕いてくれる人は、こちらも誠心誠意応えなきゃいけない大事なお客様、ですよ。「お客様は神様です」っていうのはそういう人の事を店側が言うんであってね、自分でそういうのを言う人はたいてい疫病神なんだよね。


ま、そんな訳で今日は話半分で聞くようなバトルだった訳だけど、最終的に私の人間性の話にまでなりましたからね。「何か足りてないんじゃないですか？」って。それ自分でも解ってるけど、ここで出す話じゃねーよ！（苦笑）ただうっかりそこでそうだと思います、と相槌打っちゃって、それは流石に反省してるorz
逆に足りてる人間の方が数少なくて、それを補うために自分を磨いたり、他の人と触れ合う事で吸収したりするんだと思うんだけどね。どうなんだろうね。
勿論今日、こんなバトルが有ったって言ったって、このお客様だって私の糧になる訳なんだよね。良いように言えば「この人は私の駄目なところを叱ってくれた人だ！」な感じですが、まあ正直なところ「こういうお客様にあの言い方は流石にあかんな、次から気をつけよ」なくらいだけども（苦笑）まあでもそういう事ですよね。


ただ取り敢えず今日はつかれた。何かつかれた。イラつくとかあの客ウザいとか周りで聞いてたスタッフが言ってたんですけど、そんなのは寧ろ無くて、ただただつかれた。もうただでさえストレス状態の時にストレスを与えるんじゃないよ。
そんな風にただただつかれた、って感じで、別に怒ってる訳でもないし、ショックを受けてる訳でもないし、悔しいっていう訳でもないんだけど、家帰ってきて取り敢えず一息ついたらぼろーっと意味もなくこぼれちゃうんだよね。つかれてる証拠だ。ちょうど今週木金と連休だからよしどっか行こう、とか昨日考えてた矢先なんですけどね、いやあ天気雨だよねー（笑）