はらたち日記
昨日。ディラーからの電話で
修理費25万円とご報告。
電話の声はかなり年配の声。
保険会社からの割合がまだなので
修理の見積もり金額。
素人目には
だたいたら戻るくらいのへこみだったけど
なんやかや、中がダメになっていたらしい。
取り替え部品の写真も送るらしい。
そんなにかかるのかとびっくり！
さらにびっくりしたのは
入金確認ができないと、作業にとりかかれないので
いったん、立て替えてくれとのこと。
耳を疑った。
お金ないから保険をつかうのに。
等級が下がったり
保険料があがったりがあるけど
金額が大きいとしかたない。
それを
決まりだから
どのお客様にもそうしてるから
おかしいでしょ。
連休あけには割合も決まるから
それまで待っていただけませんか
と、提案。
そうなると
納車も遅くなります
いま！保険会社からレンタカーの走行距離50キロの新車を手配してもらってるので
ディラーには
なんの問題もない。
この電話の相手は
お金のことばかりで印象が悪い。
割合だって何ヶ月もかかる話じゃないのに。
金が先！
いままで
事故もしてきたけど
加害者も車屋さんも最悪パターン。
私、
車変えたくなった。
本気で
そう思う。
私の車、今日車検予約していて
新車からの車で
車検パックにも入ってるのね。
数ヶ月前にワイパー変えたばかり。
車検パックにワイパー交換もついてるらしい。
担当営業マンは9月から変わったばかりで
挨拶もなかった。
何度か自宅に来たらしいけど名刺もないし
アポ電もない。
いつも、お伺いしましたがお留守でと言う。
違うでしょ？
伺う前に電話するでしょ。
その営業マンが
ワイパーはスタンドとかで交換すると不具合があったりするから純正のものがいいです
と私に念をおす。
ちなみにワタシ、ディラーで交換してる。
顧客情報も見ないで
そういう事を言うなんて失礼すぎるよ。
営業マンといい、
修理のおじさんといい
私のココロのメンテが必要になるわ
先払いが決まりというけれど
聞いたことない。
こんなもんなのでしょうか？
![[桜]](https://login.550909.com/emoji/ic_cherry_blossom.gif){kind=small}
恋櫻
コメント
2019/09/27 0:35
31. >>29 幸喜さん
色々とありがとうございました。
なぜか
とっても北海道に、行きたくなりました。
返コメ
2019/09/27 0:35
30. >>29 幸喜さん
色々とありがとうございました。
なぜか
とっても北海道に、行きたくなりました。
返コメ
2019/09/26 20:35
29. >>28![[桜]](https://login.550909.com/emoji/ic_cherry_blossom.gif)
恋櫻![[桜]](https://login.550909.com/emoji/ic_cherry_blossom.gif)
さん
お疲れ様でした
ごねても結果は
変わらないと思います
保険会社同士の駆け引きが
ありますからね
それにしても
納得いかない結果でしたね
本当におかしいと思います
相手がさぞ喜んでいるのでは？
やっぱりおかしい！
と思います
気分を変えてまた明日から
笑顔で顔晴りましょう
きっと良いことがありますから
返コメ
2019/09/26 20:27
28. 先程、割合がでました。
やはり五分五分でした。
ごねると時間がかかるから
了承するしかありませんでした。
納得できない部分もあるのですけどね
返コメ
2019/09/24 21:02
27. >>25 幸喜さん
ありがとうございます。
先払いを要求した工場ちょは担当をはずしてもらいました。
私は今日になり首が回らなくなり
痛くて病院に行くと
カラー装着になりました。
返コメ
2019/09/24 17:07
26. >>22![[桜]](https://login.550909.com/emoji/ic_cherry_blossom.gif)
恋櫻![[桜]](https://login.550909.com/emoji/ic_cherry_blossom.gif)
さん
僕も今のディーラーの支店長が高校の同級生で、今までは、ウィンウィンの関係を続けてきましたが僕の営業担当が会社の人間関係で忠告していたのに聞く耳持たずで退職させたので、付き合いを辞めました。
幸いな事に工業高校卒業したから同級生の中には車の修理工場をしてる同級生もいて車の購入も相談に乗ってもらえるから不自由はしないです。
恋櫻さんの営業担当や整備の担当は、前もってパックになっている消耗品を云わないのはダメですね。
返コメ
2019/09/24 15:37
25. つづきます
顧客を大切にする営業ﾏﾝは、その会社にも必ずいます
何よりお客様と営業スタッフは信頼関係が一番大切です
何でも相談できるのが理想です
またｻｰﾋﾞｽの工場長に問題がある時は営業部長に相談して下さい
お客様相談室､若しくはそのディーラーでなくﾒｰｶｰに直接相談する事も可能です
またその後の様子を見に来ます
宜しくお願いします
返コメ
2019/09/24 15:31
24. こんにちは
その後の様子を拝見しました
ｱﾌﾀｰﾌｫﾛｰしない営業ｽﾀｯﾌはどこにでもいます
営業ｽﾀｯﾌの月間ｽｹｼﾞｭｰﾙには新車購入後ｱﾌﾀｰﾌｫﾛｰやｻｰﾋﾞｽ管理ﾌｫﾛｰや代替え促進等があります
買い替えだけでｱﾌﾀｰﾌｫﾛｰが全くないｽﾀｯﾌであれば営業所長若しくは営業部長に話をして担当を変えて貰った方がいいかと思います
返コメ
2019/09/24 9:27
23. >>21 啓司さん
おはようございます。
まだね
割合も決まらないし
色々ありますが、負けません
（笑）
返コメ
2019/09/24 9:25
22. >>20 カット・キットさん
おはようございます。
あきれますね。
自分の都合ばかりを押し付けてきますよね。
新車購入も
9月契約を8月契約にしてとか
話にならないです。
三年間、点検時期しか連絡がない。
アフターフォローがないと
ダメですよね。
私は
もう、そこでの購入は考えられません。
返コメ