損して得とれ。｜ワクワクメール

損して得とれ。

人生においても

商売にしても

私はこの言葉が好き。

「損した港にゃまたおじゃれ」
とか

よく母が言う。

損はしても
損したものよりも大きいものが得られるってことで
私は実行しようと心がけている。

昨夜、

出戻りお水の私は
お客さんをよんだ。
この店はカラオケで88点がでると焼酎のボトルがプレゼントされる。
いくら歌っても、私のお客さんの席はビンゴの数字がでなくて、「もう来ない」
を連発していた。

いつもは、チイママの千恵ちゃんに任せているのに
ママが顔を出していた。

私がお客さんのリクエストで歌い、二番からお客さんと一緒に歌った。
デュエットででても無効。
ほとんど私がメインで歌い、なんと88点。
ママが新規のお客さんだったこともあり
特別にボトルをサービスした。

基本的には女の子と一緒に歌えばでないのだが、ママがOKならいいだろうと
「めったにださないけどお客様は特別」

そんな感じで大満足で
お帰りいただいた。

問題は
そのあと。

私がルールを破り、
拒否しなかったと
ママがサービスと言っても断るべきだったと

カウンターにいた
常連さんだって不愉快だから
私の配慮が足りなかったともめた。

たしかにそうかもしれない。

でも
ママはママなのだ。

常連さんは
たしかに面白くないだろうが、そのお客さんは一人でも十分ボトルをサービスされている。

特別扱いされたことが気に入らなくて
カウンターについていた子が
「恋桜さんがやったやったとはしゃいでた」

普通なら
断るべきだったと
すごい剣幕でママに文句の電話をするという

当然、私ともなんだかギクシャクしてしまう。

損して得とれ。
だったとおもうんだけどなあ。

今夜は少し憂鬱。

ママは前回の日記のように女の子よりお客さんにつく。

ママの留守を任されたチイママもカウンターの女の子も、私が悪いと言う。

配慮が足りなかったのかもしれない。でも
ママの指示に従うべきではないだろうか？
仮に
「ボトルはいりません」
と言ったら
２度と来店はないだろう。

雇われてる以上、
逆らえない部分と
誰に従えばいいのか答えがみつからない。

お客さん側の立場で
意見を聞かせてほしい。

私は
出勤準備にはいります。

恋櫻

70代以上鹿児島県

2012/04/21 1:30

12. ＞薩摩髭男爵さん

その時もふたりだったのですよ。

返コメ

迷犬ちょび[退]

60代前半鹿児島県

2012/04/20 23:32

11. ﾏﾏさんが､最初からﾎﾞﾄﾙ云々言わなきゃすんだ話なのに

｢ﾎﾞﾄﾙは無理だけど特別におつまみﾌﾟﾚｾﾞﾝﾄあげちゃうね｣とかなんとか
ささやかではダメ？？

恋桜さんの真心ｻｰﾋﾞｽがお客様に伝わったことの方が､ﾎﾝﾄはいちばんのお店の収穫ですよね

返コメ

ﾆｺちゃん

70代以上鹿児島県

2012/04/20 23:14

10. おつかれさまですm(__)m

どこで働いても何らかの嫌な状況になる事が
多々あるよね。当事者の思いは、なかなかすべて
伝わらないけど、言葉で、文字で応援するしか
できないけど…。

ガンバって　ファイト恋桜さん!(^^)!

返コメ

クラーク

40代前半鹿児島県

2012/04/20 21:11

9. 恋桜さんは間違えてないと思うよ
プロとして自分がついたお客さんが楽しくすごしてもらう事が一番だと思うよ

カウンターのお客さんはちゃんと担当の人がフォローすべき

ただ他のスタッフの言う事も一理あるかな
他のお客さんへの配慮も必要ですね

サービス業において
政治宗教野球などの話しはタブーだからね

返コメ

七生

[退]

30代前半富山県

2012/04/20 19:45

8. あたしはお客さまの立場では言えないかもしれませんが…恋桜さんは間違ってないと思いますよ
そこでﾎﾞﾄﾙを出さなければ、もうﾘﾋﾟｰﾄして来てくれないんじゃないかなって思いました
何だか、ﾏﾏさんもﾁｲﾏﾏさんも他の方も意見がﾊﾞﾗﾊﾞﾗで、疲れちゃいますね
何も分からないあたしだけど、恋桜さんの対応は合ってるんじゃないかなって思いました

返コメ

バツイチ

50代前半沖縄県

2012/04/20 19:24

7. サービス業の基本であるお客様の満足度

サービスされて嫌な思いをする人はいないと思います

まぁよほどの事がないかぎりはね

次につなげてこそのビジネスですから
気落ちする事はないと思うよ

でも他の方への配慮が足りなかった事は否めないね

嫉妬渦巻く夜の世界ですから周りとの歩調も大切にね

でも器の小さいお客さん＆スタッフだぁね

ﾌｧｲﾄｰｰ!( ﾟﾛﾟ)乂(ﾟﾛﾟ )ｲｯﾊﾟｰｰﾂ!!