クレームを言う人の心理を勉強してきた

当たり前のような事だけど
改めて講習会として
題材に出されると
心に染みるなぁ～

確かにと思い当たる節あり
そして最近クレームがこじれて大変になったお客様がいただけに、リアルな例えの勉強に、思わずペンが走る


最初は製品に文句があったのに、結局は対応した人の態度が気に入らないと怒り始めた

怒る意図が変わった


結局最初にお客様は不安に思い、電話してくる気持ちを汲み取らないと、怒りに変わる…
私がこんな思いしたのが、あなたにわかってもらえるって心では言いたいらしい。

最近はクレームを言う人に
ちゃんとした対応する勉強をさせなければならない。

勉強させなきゃ
どうやってクレーマーを
なだめられるか何て
簡単には解らない。

そんな勉強をさせて貰える会社に感謝