いつもそのお客様は、親子三人でご予約されます…が、

今回は、お二人。
いつもご予約の際は、「一名食材で海老・蟹が食べれないから食材を変えて下さい。」
と受けていたのだが…今回は、メッセ無し…
ミーティングの際に予約担当者に確認するも今回は、メッセが無かったとの事。

予約人数も２名？

心配でイン時に確認する事にした。

ロビーでお迎えしていたら…

いつもと変わらない笑顔で来館された。

でも、御父さんの元気な姿は見えず。

心配で確認の意味で声を掛けてみた。

１月に三人でお越しの時は、元気だった御父さんが２月に他界去れたとか…

その経緯を聞いて涙が溢れて来た。

息子さんから「父が好きだった所を回って来ました。落ち着く先はこのホテルでした。」「良かったら父の形見ですけど」

と有る物を手渡された。

それは、今から数年前に来館された際のホテルからの贈り物でした。

当時、お客様の誕生日にお渡しした「色和紙の箸置き」

今までお持ちして頂いた事に驚きと感謝でした。

改めて、お客様とのコミュニケがいかに大切か痛感しました。

今後も、この状態を維持し３つの気遣いを大切に努めて行きたいと実感した貴重な日であった。