ホテルやゴルフ場の予約サイトの『口コミ』
いろんな人が入れてますよね。

実は私、昨年春から、お客様を迎える側の姿勢として、『口コミ』が入る都度、当日か翌日には必ず返信しているのですが…

あっ、言い忘れました^^;
ゴルフ場です。

返信すると『口コミ』が増えるんです。
それがいいのか悪いのか…
『口コミ』が増えると、評価点が下がるんです。
天気はこちらのせいではないのですが、良い点を付ける人は少ないですね。

近隣のゴルフ場はというと、殆ど返信していません。それで『口コミ』数はというと、私のところの何分の一しかないんです。

私もそうなんだとは思いますが、人間は構って貰いたい生き物なんですね。

返信すれば評価点(平均)が下がる。
返信しなければ、評価点は下がりずらい。

う～ん、悩みどころです!!

でもやっぱり、姿勢は崩すべきではないと思うので、これからも続けていくつもりですがね。(^-^)v



あるネット予約のお客様に言われました。
なぜ私のところを選んだか？

コース写真がきれいだったのと、『口コミ』に対して必ず真摯に返信していて、客の声に耳を傾け、客を大切にしていると思ったからだそうです。


そのお客様の言葉だけでも、苦労が報われた気がしています！