仕事帰りの いつものドトールにて。
アイスコーヒを頼んだ年配の男性が 椅子に座る際 うっかりコップを倒してしまった。
コップは割れなかったけど もちろん中身は全て流れてしまい テーブルはびしょぬれ。
年配の男性は 店員に
“うっかり、こぼしてしまった
![[あせあせ（飛び散る汗）]](https://login.550909.com/emoji/ic_asease.gif)
申し訳ない
”
と謝っている。
店員はすかさず 片付けグッズと こぼしてしまった同じ商品を 代わりに持ってくる。
誤る年配男性に
“いえいえ、大丈夫でしたか？
申し訳ありません”
と対応。
代わりの商品を受け取り 年配男性は
“倍美味しいかろう”と やや恐縮。
割と日本では当たり前かの場面だけど よくよく考えてみれば こぼしたのは どう考えても客の落ち度。
店舗側が 商品を代品する義務はない。
びしょぬれのテーブルをかたすのは 店舗側の仕事だけど 店舗側は誤る必要もない。
こういう場面に出くわすと本当に 日本の接客サービスはすごいと思う。
それに さらに“笑顔”という付加価値がついている。
外国人が日本の百貨店やホテルの接客やサービスを 素晴らしいとたたえるのは 納得。
そこまで ハイソサエティな店舗ではないドトールですら こうなのだから。
海外旅行に行くと 観光客相手の店ですら 淡々とした接客。
簡易な包装。
別に悪くもないが 最低限の接客対応と感じる。
だいたいが これが普通であって 日本が過度過ぎるのだろう。
接客対応もそうだが 包装―――ラッピングにかける情熱はすごい
![[たらーっ（汗）]](https://login.550909.com/emoji/ic_taraaa.gif)
普通の百貨店でも 雨が降れば 購入した際に入れる紙袋が濡れないように 更にビニール袋をかぶせる。
パン一つ購入しても ビニール袋か紙袋に入れて たくさん購入すれば 個別包装して 更にまとめて大きな袋に入れてくれる。
今は エコを意識して簡易放送を推奨する店舗側もふえたけど、往々にして資源使いすぎ。
こういうサービスを 便利で心地よく感じているまではいいが、“お客様は神様です”と言わんばかりに 無理難題をふっかける客も出てくるのが 現状。
よくネットであげられた 従業員への土下座とか、クレームにかこつけた恐喝になっているケースが多々ある。
人間の最悪な欠点だよね。
こういう類のニュースを聞くと サービス過剰も 良し悪しなのかなぁと 思ってしまう。
(^_^;)
コメント
2016/11/05 0:32
9. >>5 ﾅｺ吉さん
ウインナーだけはダメでしょうね～
こぼす人はおっちょこちょいなんかな？
自分は多少そんな感じです（笑）
因みにスタバでした。
返コメ
2016/11/04 0:41
8. >>7 どりこさん![[あせあせ（飛び散る汗）]](https://login.550909.com/emoji/ic_asease.gif)
![[たらーっ（汗）]](https://login.550909.com/emoji/ic_taraaa.gif)
まぁ 日本人の奥ゆかしい部分だけで 客もサービスを受け取ってくれたら嬉しいんですけどねぇ
私もコールセンターや いろんなサービス業をしましたが ホントにぶん殴りたい客もいるんですよねぇ～
人間は傲り高ぶっては おしまいですよね(^w^)
返コメ
2016/11/03 21:58
7. ほんとそう思う。![[ぷっくっくな顔]](https://login.550909.com/emoji/ic_face_angry.gif)
商売はギブアンドテイク、ドトールコーヒーの値段に相応するサービスを提供してもらうだけなのにね。
日記の内容は、奥ゆかしさを出して逆を得られたって事だよね。
逆が本当に多い
それだけのサービス料はらってんのか！！って、言ってやりたいよ。
返コメ
2016/11/03 18:45
6. >>3 しほさん![[あせあせ（飛び散る汗）]](https://login.550909.com/emoji/ic_asease.gif)
![[たらーっ（汗）]](https://login.550909.com/emoji/ic_taraaa.gif)
![[たらーっ（汗）]](https://login.550909.com/emoji/ic_taraaa.gif)
あらっ
そうでしたか
もう ある程度飲んでたとか？
店舗によって 違う可能性はチェーン店では考えにくいけど、どうなんでしょうかね
返コメ
2016/11/03 18:43
5. >>2 こうたさん![[あせあせ（飛び散る汗）]](https://login.550909.com/emoji/ic_asease.gif)
![[あせあせ（飛び散る汗）]](https://login.550909.com/emoji/ic_asease.gif)
![[手（パー）]](https://login.550909.com/emoji/ic_p_hand.gif)
おおっ
ここにも 同じような方がっ
ちなみに 私は若い頃 ドトールのホットドッグのウィンナーだけを床にダイビングさせてしまい、泣く泣くパンだけ食べた事があります←
あれも ウィンナーだけ もらえたのかしら？(笑)
おそらく 商品をこぼしてしまったケースの 客対応のマニュアルはあるかとは思うんですよね。
これも 着席して ある程度飲んだ後 こぼしたケースは 多分無理な感じもするし…
なんにせよ 素晴らしいサービスですよね。
o(^-^)o
返コメ
2016/11/03 18:35
4. >>1 ﾅﾉさん
そうなんですよ。
日本の“おもてなし”精神は素晴らしいと私も思います。
お茶やお花………こういう芸事にも その精神は流れていますよね。
いつの時代からか こういう精神に対して 間違った受け取り方をしている人達が見受けられるようになりました………
世知辛い事です…
(∋_∈)
返コメ
2016/11/03 1:05
3. おいさん、こぼしても、かわりの物とか対応された事ないわぁ、いやマジで(´･ω･`)おっさんうらやましぃわぁ
返コメ
2016/11/02 19:19
2. 自分も、一度こぼしてしまい店員さんが優しく対応してくれて、コーヒーを持ってきてくれました。
自分がこぼしたから、また、買わなきゃなと思ってたたからビックリしました。
ほんと日本のサービスはすごいですね。
返コメ
2016/11/02 17:07
1. 難しい課題ですね。
でも日本のおもてなしを紐解くと
少なくとも江戸時代から続く…
この珈琲の男性も
次またこの店を利用すると思う。
長い目で見ると、理にかなってる。
ただ、それを利用して
店側に難題を押し付ける行為は
やはりいいものじゃないですね。
返コメ