お客様満足度
某Kデンキができると、すぐ近くに某Yデンキが必ず出店してるイメージ・・・
そしてKデンキのチラシでは、お客様満足度三年連続ナンバーワンがKデンキで、Yデンキは最下位・・・
それに対抗したのか、最近YデンキはテレビCMでえなりかずきがお客様満足度ナンバーワンになったとかやるようになりました
調べ方で一位がかわるもんなんでしょうか
そんなある日のこと
職場でファックス用紙がなくなったとかで、Yデンキに発注していたそうな
注文の際にすでに金は払ったそうで、レシート持っていくだけで商品くれるから、行ってきてよと上司
持ってくだけなら俺でもできると早速Yデンキへ
サービスカウンターでレシートを見せました
するとカウンターのお姉さん、にっこり微笑んで「お名前をお伺いします」と
持ってくだけって聞いてたので、名前って言われても・・・
会社名で買ったのか個人名で買ったのかそれとも事業所名で買ったのかすらさだかではありません
そのまんま伝えたところ、お姉さんは「あ、お名前なしでもレシートあれば大丈夫ですよ」とのこと
レシート出してんだからわざわざ聞くなよ(^ω^♯)
そして「少々お待ちください」といったお姉さんは、胸に付けてるレシーバーに向かって顔を近づけました
そして、「○○さん、○○さん、発注していたお客様がお見えですので、サービスカウンターにお願いします」と言いました
○○という名札をつけた店員は、お姉さんの真後ろに立っていました
わざわざトランシーバー使わなくてよかったんじゃ?
すぐさま交代した○○さん、満面の笑みで言いました
「お名前をお伺いします」
だからさあ!!
さっきと同じことをそのまま伝えました
「あ、でしたらレシートだけで以下略」
それさっきも聞いた!!!
「少々お待ちください」
そう言って消えた○○さん、品物をもって五分後に戻ってきました
そのあとまたどこかに行って、結局品物がもらえたのはさらに15分経った後でした・・・
これで満足する客がいることに驚きだわ~(^ω^)