公務員になって色々な研修を受けました




皆さん揃って言うことは、「お役所仕事もサービス業の一つ。顧客満足度を常に意識しなさい」とのことでした







中でもガッツリ言われたことは、「クレーム応対」をしっかりすることです









クレームというものは確かに厄介なものですが、お客さんが何を不便と思っているのか、自分に何が足りなかったのかを知る大切な機会なので、しっかり受け止めるようにとのこと






その際、絶対にしてはいけないことは「言い訳すること」だそう









ここまで前振りね











昨日の続きです




届かなかった新しい携帯電話ですが、使いにくい携帯を駆使してなんとか連絡を取りました






営業所のお姉ちゃんは開口一番に言いました





「調べており返します」






前日の出荷配送記録とかとってないのか、この会社は






前日配達できなかったものがあるなら最優先で伝達されると思うんだけど・・・








待つこと数分、折り返しかかってきた電話でお姉ちゃんは言いました





「昨日持ち出してはいたんですが、荷物が多くて配りきれなかったようで持ち帰ってきてます。今日はご在宅ですか？」






言い訳してるだけで全く謝罪がないね







出掛けるから早く持ってきてくれと頼みました






お姉ちゃん七時までには届けますと









で




七時二十分にチャイムがなりました









それと同時に激しく叩かれるドア









非常識・・・( ノД`)









ドアを開けると白髪混じりのおっさんが立っていました






「昨日はすみませんでした」






初めて謝罪がありました











まあ雪の中持ってきてくれたわけだし、そこまで突っ込まなくてもと思った俺がアホでした





「荷物が多くて大変なのよ、こっちも」




聞いてねえのにべらべらと・・・







大変なのはわかるが、せめて配れないときは連絡ぐらいしたらどうなんですかと俺





「あ？連絡行ってなかった？してるはずだけど」とおっさん









連絡来なかったから頭に来て営業所に電話したんだけどと俺






「あーそうなの、昨日私休みだったもんでわかりませんわ。次から気を付けますね、すみません」









・・・









もう二度と頼まないぞと(。´Д⊂)